5 вопросов, которые может задать продакт-менеджер на собеседовании (и которые ему могут задать)

Рынок российского IT насыщен компаниями и стартапами, в руководстве которых довольно часто сидят недалекие и ограниченные люди, которые не принимают от своих сотрудников доводы и критику на основе фактов.

Мой прошлый пост про неадекватное руководство и пути его исправления вызвал большой интерес, а в опросе "А вы сталкиваетесь с неадекватными указаниями руководства?" более 30% (из 1,500 участников) ответило "Да, часто". Это печально. И с этим надо что-то делать.

Я — приверженец идеи, что проблемы нужно решать в зародыше, поэтому в сегодняшнем посте расскажу о том, как можно попробовать избежать подобных ситуаций, задав еще на стадии собеседования будущему работодателю 5 простых вопросов, получив ответы на которые вы лучше поймете компанию и царящую в ней корпоративную атмосферу.

Вопрос №1. К чему стремится ваша компания?

Классический вопрос, который часто используют эйчары собеседуя продакт-менеджеров звучит так: "какая ваша цель в жизни?". Продакты хитрее ограниченных своим эго эйчаров, поэтому такой же вопрос можно переформулировать и задать в обратную сторону.

Если ваш интервьювер начнёт вам рассказывать корпоративные частушки про "мы хотим стать компанией №1 на рынке/лидером отрасли и заработать дециллион денег", то стоит задуматься, а всё ли с ними в порядке.

Стремления и дух здоровой компании всегда строится на нематериальных человеческих ценностях: свобода, доступность, равноправие, честность, помощь, обучение, открытость, развитие, а бизнес/продукт выступают лишь инструментом для их достижения. Руководствуются именно принципами и то, какие они, что далее находит своё отражение во всем в компании: её концепции, позиционировании на рынке, УТП, маркетинге и прочем.

В "компании курильщика" это деньги, их количество, доля рынка, которые всегда стоят на первом месте и ими всё меряется. Беда в том, что всех денег/влияния не заработаешь, зато в погоне за ними и отказе от традиционных ценностей, деньгами можно угробить весь коллектив, его мотивацию и далее целиком компанию.

Вопрос №2. Кто ставит цели и задачи в вашем продукте?

Вопрос, ответ на который наглядно и полностью описывает корпоративное устройство компании, в которую вы собеседуетесь.

Более того, углубляясь в общении на эту тему, можно легко раскопать собеседника на предмет того, что действительно входит в ваши будущие должностные обязанности продакт-менеджера, а они, поверьте, ОЧЕНЬ сильно отличаются от компании к компании.

Этот вопрос также поможет вам понять систему отчетности внутри будущего проекта – кто перед кем отчитывается, в каком формате и как часто.

В современных и здоровых компаниях собственники/руководство понимает, что именно сотрудники развивают компанию и им (после клиентов) как никому лучше видны ее сильные и слабые стороны, а значит у них есть больше релевантной информации, которая поможет поставить правильную цель.

В "старосоветских" компаниях или в компаниях, где сидят самодуры во главе, планы и задачи всегда спускают сверху и никто не имеет права их обсуждать. В итоге продакт превращается в проект-менеджера, а его главная задача сводится к "чтобы работало" и "сделайте по-быстрее".

Хороший ответ: "цели и задачи команда определяет самостоятельно и утверждает их с руководством".

Плохой ответ: "цели и задачи спускаются руководство/инвесторами и не обсуждаются с командой".

Вопрос №3. Какой последний продукт/фичу вы убили и почему?

Вы не ослышались – не придумали и создали, а именно убили. Еще одним признаком нездоровой культуры в команде является невозможность ею убить свой работающий продукт или идею, которая не помогает компании достичь своих целей.

Когда вам говорят "мы никогда ничего не убиваем", это обычно является результатом следующих проблем:

— Консерватизм. Компания управляется чуваками, которые застряли в своём комфортном и успешном прошло-настоящем и не хотят ничего менять для будущего. Это и не хорошо и не плохо — просто у них такой подход к работе и если компания генерит прибыль, то зачем что-то менять? Каким-то продактам нравится работать в такой атмосфере, но лично мне сложно раскрыть потенциал продукта когда любое новое предложение нужно доказывать в х5 раз сильнее. Наглядный пример — Yahoo.com.

— Бюрократизм. Знаю пару проектов, которые не закрывают по одной простой причине — закрыть их не позволяет запутанная система ответственности и бюрократизма внутри компании. Да-да, просто никто не хочет ввязываться в эту историю, где 100% крайним сделают именно инициатора. Как вы понимаете, особенно этим отличаются в крупных компаниях типа Яндекса, где бюджеты и планы утверждаются на годы вперед.

— Идиотизм. Самонадеянность, а также "слабоумие и отвага" их основателей, погубили немало проектов. Во Вселенной нет ничего постоянного, а раз так, то ЛЮБОЙ продукт должен экспериментировать и эволюционировать вместе с изменяющимся вокруг него миром. Иначе, рано или поздно придёт ппц — спросите у Skype или Evernote, если не верите.

Хороший ответ: "да мы постоянно убиваем проверенные и неподтвердившиеся гипотезы. И продакт-менеджеров, их сгенеривших".

Плохой ответ: "у нас всё хорошо, родмэп выверен до деталей и расписан на 2 года вперёд, убивать нечего".

Вопрос №4. Какую главную боль сейчас испытывают юзеры при работе с продуктом?

Компания "здорового человека" осознает занчимость и важность обратной связи и поощряет продакт-менеджеров коммуницировать с пользователями и выделяет этот процесс в существенную частью его работы из которого вытекает понимание и адекватное восприятие собственных продуктовх недостатков.

Компания "курильщика" считает, что и сама всё прекрасно знает, а коммуникации и общение с юзерами — пустая трата времени.

Хороший ответ: "вот боль №1, вот №2..., мы сейчас работаем над возможными их решениями, у вас есть идеи?"

Плохой ответ: "Эм, у нас нету болей, наши клиенты всем довольны".

Вопрос №5. Куда сейчас движется ваша компания?

Все знают, что на собеседованиях участники могут скрывать правду (причем обе стороны). Раз так, то нужно до неё докопаться и на помощь приходит мой любимый хак с с переформулированными и повторяющимися вопросами.

Подвох такого вопроса в том, что он звучит по другому, но, по факту... дублирует первый вопрос. И если ваш интервьювер ответил на первый вопрос нечестно, у вас есть еще один шанс увидеть тот самый "стоп-сигнал".

Куда сейчас движется ваша компания? Кажется, что простой вопрос, но ответ на него расскажет вам многое о продукте и команде, над ним работающем.

Если интервьювер начинает рассказывать вам про какие-то технические особенности, уникальные программные алгоритмы и прочее из мира разработки, с большей долей вероятности такая компания идёт по техническому пути развития, со всеми вытекающими последствиями в виде agile-зарегулированности ЛЮБЫХ процессов и полное отсутствие открытости и человечности при работе с пользователями. Прообраз для понимания — Google или Facebook, где стабильность работы продуктов гораздо важнее, чем пользователи, удобство и UX/UI.

Если вам рассказывают про выходы на новые рынки, рост выручки, масштабирование продаж и прочие вещи, то перед вами компания, которая попала в руки операционного или финансового директора. Помните, что любое продуктовое решение в такой компании должно быть финансово обосновано с самого его начала. Последствия: приоритезация монетизации продукта, которое часто смещает все остальные факторы его развития на задний план. Прообраз для понимания — Microsoft.

Но если вам рассказывают про понятные человеческие проблемы и развитие рынка и инструментов по их решению (продуктов), то, возможно, перед вами наиболее адекватная компания из всех. Принцип поиска и анализа проблем (а не просто создания решений) — именно в этом и кроется успешная бизнес-стратегия. Прообраз для понимания — Apple.

Еще пара наводящих вопросов:

• Какие методологии и инструменты используете в продуктовой работе? Почему их?
• Что обычно ожидают от нового сотрудника в первое время работы?
• По каким критериям сейчас оценивается успех продукта?
• По каким критериям оценивается работа продакта?
• Предусмотрены ли бонусы, за что и по какой схеме они выплачиваются? А зарплата и её индексация? Эти два вопроса должны идти друг за другом – обратите внимание как именно отвечают на эти вопросы. Если есть конкретика – отлично. Если начинают лить воду – повод насторожиться.
• График рабочего дня, возможная гибкость, работа из дома (лично для меня это очень важно и полностью отражает концепцию "важен результат, а не график").
• Можно ли посмотреть будущее рабочее место прямо сейчас?

Полезные ссылки:

• Советы для продакт-менеджеров, только что пришедших в новый продукт (+ вопросы, которые облегчат жизнь)

В качестве заключения

Я знаю достаточно ребят, которые осознанно и по причинам выше уходили из подобных компаний. Поверьте — Facebook/Google/Яндекс это лишь раскрученные HR-бренды, наличие которых в резюме как-будто даёт какие-то сакральные бонусы. По факту же, если ты толковый спец и у тебя много энергии, тебя возьмут туда, куда ты сам захочешь.

Помните, что задача любого найма — забрать максимум вашего времени и энергии в обмен на деньги. Глупо тратить их (свою жизнь) на то, что вам не нравится и не подходит. Поэтому ваша задача на собеседовании – сложить о будущем работодателе максимально полную и достоверную картину. Сосредоточьтесь на изучении "стоп-сигналов" и на волнение даже не останется времени :)

Принимайте решения о трудойстройстве, только если вы разделяете её подходы и ценности и отдавать время и энергию в такую компанию будет одним удовольствием.

+ 50 вопросов, которые задают (и можно задать) на собеседовании продакт-менеджерам всех уровней (junior, middle, senior):

1. Какие компетенции, позволяющие вам работать в качестве junior/middle/senior продакт-менеджера, вы имеете?

2. Какие принципами и данными вы руководствуетесь для принятия решений о текущем и будущем развитии продукта?

3. Какие распространенные проблемы вы видите при разработке и внедрении фич в продукт? Как вы их устраняете?

4. Какие подходы вы используете для улучшения командной производительности?

5. Как вы обеспечиваете понимание потребностей и целей продукта всеми заинтересованными сторонами (юзеры/команда/овнеры)?

6. Как вы оцениваете успешность продукта?

7. Какие инструменты и методы вы используете для планирования развития продукта?

8. Как вы обычно координируете работу между разработчиками, дизайнерами и остальной командой продукта? Какой опыт в данной области у вас есть?

9. Каким образом вы определяете потребности пользователей?

10. Как вы тестируете новые идеи в продукте?

11. Какой опыт в создании и реализации продуктовых стратегий в имеете?

12. Какие инструменты и методологии вы используете для анализа продуктовых данных?

13. Какие инструменты и стратегии вы используете для доставки фич?

14. Как вы обеспечиваете своевременное предоставление отчетов по продукту?

15. Как вы работаете с процессами продуктовой разработки?

16. Вы учитываете конкурентов при разработке идей для фич и продуктов? Как?

17. Какие инструменты и подходы вы используете для сбора и анализа обратной связи от пользователей?

18. Какие, на ваш взгляд, требуются ключевые умения и компетенции, чтобы успешно выполнять задачи junior/middle/senior продакт-менеджера?

19. Как вы анализируете спрос на фичу/продукт и принимаете решения для их разработки?

20. Какие инструменты вы используете для изучения рынка и конкурентной аналитики?

21. Как вы определяете, что продукт/фича соответствует потребностям потребителей?

22. Какие основные проблемы вы решали в процессе работы продакт-менеджером?

23. Какие принципы вы используете для оценки успешности фичи?

27. Какие ключевые показатели вы используете для оценки эффективности продукта?

28. Какие методы вы используете для быстрого понимания рынка и особенностей продукта?

29. Как вы помогаете разработчикам лучше понять потребности потребителей?

30. Как вы обычно планируете процесс запуска продукта с нуля и его дальнейшую доставку до пользователей?

31. Как вы оцениваете продуктовые риски и что делате, чтобы их минимизировать?

32. Какие компетенции у вас есть для управления сложными продуктами?

33. Какие методы и приёмы вы используете для улучшения поддержки продукта?

34. Как вы выбираете инструменты/фичи для развития продаж/монетизации продукта?

35. Какие качества продакт-менеджера у вас есть для успешного сотрудничества с различными департаментами в компании?

36. Как вы обеспечиваете высокое качество продуктов?

37. Как вы изучаете и находите новые потребности пользователей?

38. Как вы ищете и находите инновационные идеи для продуктов? Как вы следите за тенденциями на рынке?

39. Как вы обычно решаете проблему при отсутствии достоверной информации?

40. Какие подходы вы используете для работы с оттоком пользователей?

41. Какое из ваших наиболее значимых достижений вы достигли со своей командой?

42. Как вы мотивируете свою команду к достижению сложных и высоких целей?

43. Какие инструменты для автоматизации личных процессов вы используете в работе?

44. Как вы используете дизайн-мышление для создания пользовательского опыта?

45. Какие методы вы обычно используете для удержания пользователей в продукте?

46. Каким образом вы применяете исследовательские навыки для поиска и разработки новых идей в продукте?

47. Какие изменения вы реализовывали в своих прошлых проектах, чтобы улучшить ____ в продукте?

48. Как вы обычно оцениваете результаты своей работы?

49. Какие инструменты вы используете для повышения лояльности пользователей?

50. Как вы определяете новые идеи для улучшения командных процессов?