Продакт-менеджер, СЕО Единорог и EXP.fm.

Делюсь опытом в области продакт-менеджмента и управления продуктами. Нужен совет или есть вопрос? Пиши в комменты – помогу чем смогу.
Консультации
TEDW: фреймворк для обогащения интервью и превращения его в беседу
Published in 26 Oct 2020
616

TEDW: фреймворк для обогащения интервью и превращения его в беседу

И вы и пользователи устали от предсказуемых интервью? Стандартный опросник уже не покрывает всего функционала и надо "что-то менять"?

TEDW — небольшое расширение классической методологии исследования пользователей и их проблем через озвучивание дополнительных вопросов, где каждый вопрос помогает в обогащении интервью полезной и максимально "нативной" информацией.

Методологию придумала Nikki Anderson из User Research Academy. Никки предлагает дополнить стандартный подход к cusdev и не стесняться задавать пользователям вопросы, которые более эффективно погружают его и вас практически в любую тему.

Так, все задаваемые в рамках интервью вопросы, делятся на две группы:

  • Закрытые для погружения. На закрытые вопросы обычно есть простой ответ (да/нет), они не дают собеседникам возможности уточнить или объяснить свой ответ и после них следует завершение этапа или всего диалога в целом. Они не являются чем-то плохими по своей сути, просто они ограничивают возможности для более глубокого анализа.
  • Открытые для погружения. Открытые вопросы поощряют развитие диалога со стороны вашего собеседника.

Итак, TEDW - это аббревиатура, обозначающая различные варианты, которыми можно обогащать ответы только в открытых вопросах.

  • T — tell me more или "расскажите подробнее".
  • E — explain или "поясните, пожалуйста)".
  • D — describe или "опишите, пожалйста".
  • W — walk me through или "давайте вместе"

Примеры использования во время проведения интервью:

"Расскажите подробнее"

Используется когда необходимо сфокурсировать диалог на четкой теме через получение дополнительной информации о ней. Цель — дать собеседнику свободу рассказать всё, что связано с темой.

— Вы сказали, что вам не понятен функционал платформы. Расскажите об этом подробнее.

— Вы сказали, что вам не хватает поиска по составу продукции. Расскажите об этом подробнее.

— Расскажите подробнее о том, как вы оформляете заказ на нашем сайте?

"Поясните, пожалуйста"

Используется для получения дополнительной уточняющей информации по уже установленной теме, в которой необходимо выяснить истинные мотивы действий.

— Поясните, пожалуйста, какая функция в продукте для вас ценнее всего?

— Поясните, пожалуйста, почему вам так важен поиск по составу продукции?

— Поясните, пожалуйста, что вы имеете ввиду под "не смог найти исполнителя"?

"Опишите, пожалуйста"

Как и вопросы выше, данные уточнения в очередной раз могут помочь понять различные детали и контекст, в которых происходят действия.

— Опишите, пожалуйста, ваши начальные ожидания от использования нашего продукта.

— Опишите, пожалуйста, ваши эмоции после успешного действия в нашем продукте.

— Опишите, пожалуйста, как вы ищете исполнителя без использования нашего продукта?

"Давайте вместе"

Более близкий способ погрузиться в детали — предложить собеседнику себя в качестве партнера в его пользовательском путешествии и далее задавать интересные для вас вопросы.

— Давайте вместе начнем поиск по исполнителям. Как вы это делаете?

— Предлагаю вместе сформировать ваш тарифный план. Что вам требуется от продукта?

— Давайте вместе попробуем авторизоваться в системе. Что вы сделаете?


Как видите, ничего сложно, но появляется гораздо возможностей для свободного рассказа со стороны собеседника. Задача продакта – активно слушать и делать соответствующие выводы из сказанного.

Эти четыре фразы, их миксование и вытекающие из них бесконечные вариации вопросов/уточнений и ответов смогут не только оживить любое скучное интервью и превратить его в увлекательную для обоих участников беседу, но и помогут разобраться в реальных пользовательских мотивах, позволив вам докопаться до настоящей истины. Дьявол ведь как всегда — в деталях.

P.S. Модель может быть применена ко многим ситуациям, с которыми вы сталкиваетесь в работе: customer development, проведение маркетинговых исследований, взаимодействие с командой, интервьюирование новых участников команды, в общем, везде, где есть 2 участника диалога.

Бонусные статьи:

Зарегистрируйтесь для комментирования
Авторизация
Контакты Владимир Миролюбов
20 Aug 2020 • 174 views
23 Jul 2020 • 202 views
04 Sep 2020 • 574 views
Читать больше
Владимир Миролюбов