Коммуникация в команде стартапа

Хотите лучше понимать свою команду? Навао Равикант, со-основатель и CEO AngelList (а также ментор руководителей Reddit, OpenAI, Coinbase) рекомендует простой подход, который поможет менеджерам и руководителям лучше понимать своих коллег и сотрудников.

Периодически проводите анонимный опрос со следующими вопросами:

1. Как вы относитесь к своей рабочей жизни?

Работа это вторая жизнь. Упоминание жизни в контексте работы позволяет сотрудникам дать вам больше неочищенной информации о реальных внутренних процессах внутри команд/компании и том, какое отражение они находят в чувствах и мышлении сотрудников.

2. Как мы работаем как компания?

Ответом на этот вопрос вы получите оценку деятельности компании в сравнении с ожиданиями её же сотрудников. В ответе могут быть как позитивные, так и негативные моменты, поэтому фидбек можно использовать как для фиксации правильных процессов, так и для устранения "черных дыр".

3. Как мы работаем как команда?

Всё тоже самое, что и в общем вопросе про компанию, но на уровне групп/отделов/департаментов. Читаем ответы, думаем, анализируем.

4. Как вам работается со мной?

Большинство продакт-менеджеров работают в центре процессов, забывая о том, что нужно получать внутреннюю обратную связь по работе и от своих коллег. Данный вопрос создан именно для этого – узнать ваши личные препятствия, мешающие вам (и вашиим коллегам) коммуницировать и работать более эффективно.

После сбора ответов их можно разделить по шкале от 1 до 5 , где 1 – хуже быть не может; 3 – оправдывает ожидания; 5 – лучше не может быть.

Важны не цифры и не шкала, а люди и их ответы, поэтому после каждого ответа необходимо задаться главным вопросом:

«Что поможет мне/команде/компании перейти на следующий уровень?»

Как обычно бывает по разным причинам, мы не хотим слышать или слушать коллег или других людей, из чего и возникает множество проблем сначала на уровне отношений 1:1, потом в группе, потом в коллективе и, финально, уже на уровне компании/бизнеса.

Поверьте, у большинства наших коллег и сотрудников есть отличные идеи о том, как улучшить ту или иную ситуацию (на любых стадиях зрелости такой идеи или ситуации), ведь именно они... работают с ними.

И большая часть работы продакта состоит в том, чтобы вносить ясность. Ясность означает:

- Получение нужной информации нужными людьми в нужное время.
- Создание общего контекста.
- Сделать неявное явным.

Всё что нужно продакт-менеджеру/руководителю – задавать правильные вопросы, мотивировать команду на честные ответы и иметь смелость для применения этой информации в реальности.

Полезные статьи по теме:

– Фраза "я не могу всё контролировать"
– 7 принципов эффективной компании
– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?