Ценность продукта: WOW-моменты в жизни продакта

Вы не задумывались, как и в какой момент ваши пользователи приходят к тому, чтобы не только начать, но и продолжать пользоваться вашим продуктом?

Люди приходят к вашему продукту благодаря обещаниям и информации, которые ваша команда даёт им еще при первом касании в рекламе, промо, рекомендациях и т.п.

Такое обещание обычно звучит как "решим вашу проблему "А", предоставив вам инструмент "Б", что сделает вашу "В" намного проще".

После того как пользователь прошел онбординг и уже взаимодействовал с продуктом, он соотносит в своей голове сказанные вами ранее обещания и реальную пользу от использования продукта и делает вывод, который напрямую влияет на их удержание.

И перед тем, как масштабировать трафик и начинать считать всеми нами любимые воронки, конверсии, CAC, LTV и MRR, вы задумывались, а в какой именно момент ваши пользователи принимают решение о том, что предлагаемый вами продукт реально обладает необходимой ценностью, покрывающей их потребности?

Момент, когда юзер понял и ощутил очевидную пользу от вашего продукта и называется "WOW-моментом".

Соответственно, задача продакта/маркетолога/UX-дизайнера сделать так, чтобы этот момент передавал и доносил до юзеров максимум продуктовых ценностей и наступал для них как можно быстрее и чаще.

Задайте себе вопросы:

• Что именно является "WOW-моментом" в нашем продукте?

• Очевидны ли текущие решения продукта, которые приводят юзеров к этому "WOW-моменту"?

• Как долго наш пользователь идёт к нему по продуктовой воронке?

• Можем ли мы сократить путь и ускорить наступление этого момента?

Как вы видите, всё крутится вокруг той самой ценности и некого момента, в который пользователь осознает её для себя и соглашается использовать ваш продукт и оплатить его.

Задача продакта и команды – уметь определять такие моменты и подсовывать их пользователям в нужное время и в нужном месте, избавляясь от всего, что не помогает в этом и только отвлекает юзеров.

Как измерить текущий вес продуктовой ценности?

Довольно просто — используется опросник, в котором всего один вопрос: «Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не смогли пользоваться нашим продуктом?».

Варианты ответов:

1. Очень расстроюсь.

2. Слегка расстроюсь.

3. Вообще не расстроюсь (не очень-то и нужно).

4. Не пользуюсь вашим продуктом.

Не менее 40% опрошенных должны ответить «очень расстроюсь».

Если это не так, то объяснение в следующем: либо ваша команда слабо доносит ценности и удобства вашего продукта до конечных пользователей, либо ваш продукт и его решения пока не имеют настолько необходимой ценности и востребованности в глазах ваших пользователей.

Что делать?

В первом варианте — избавляться от лишнего и того, что размывает внимание пользователя от ключевых инструментов, работая над UX/UI и выдвигая на первое место главную пользовательскую проблему и способы её решения через ваш продукт.

Во втором случае — возможно, есть смысл пересмотреть концепцию всего продукта в целом, ибо масштабировать продукт, который не имеет подтвержденной ценности… ну вы поняли.