Виды продуктовых рисков и их контроль со стороны продакт-менеджера

Вы знаете, что делать вам/команде/продукту, когда ваш конкурент вдруг снизит цены на свой продукт? Или вообще скопирует частично концепцию/фичу вашего продукта? Или что делать, если Apple неожиданно анонсирует запуск приложения, до боли похожее на ваше? Вы знаете, что делать, если в субботу отвалится API вашего почтового сервиса? А если какой то очередной проект с инвестициями от Mail.ru встанет по вашим ключевикам в контекстной рекламе? А если ваш продукт взломают или он подвергнется спам-атаке? Или вдруг упадет Slack во всем офисе?

Список "а что если __" с негативными последствиями разной степени влияния можно продолжать долго и он ничем не ограничен — это чертово IT в котором каждый день что-нибудь случается и решение таких проблем зачастую ломает все процессы, спринты и стратегии развития, добавляя немного хаоса и остроты в нашу работу :)

Что делать? Рисками можно и нужно управлять, а значит, можно постараться предусмотреть наиболее вероятные и возможные события, которые могут негативно сказаться на работе вашего продукта и заранее подложить ту самую соломку.

На зрелых продуктах мы часто используем простейшую табличку или доску в Notion, которую так и называем - "☠️Риски" и в которую пишем все потенциально страшные вещи, которые могут случиться с продуктом и о которых мы с командой не боимся думать/говорить вслух.

Табличка или доска оформлены 5 колонками от 1 до 5, где 5 - самый опасный риск, наступление которого максимально негативно скажется на работе вашего продукта.

Далее эти колонки наполняются теми самыми потенциальными рисками, наступление которых для продукта и бизнеса имеет вероятность быть. Всё просто и без лишнего усложнения: описание риска, влияние последствий на продукт и его возможные решения.

Мы выделяем следующие виды продуктовых рисков:

• Стратегические риски. Кривая бизнес-модель, появление конкурентов-гигантов, легко-копируемая концепция, тяжелая форма зависимости от third-party продуктов (когда на них или их данных строится продукт) и прочие риски, связанные с общим развитием продукта как такового.
• Технологические риски. Ограничения архитектуры/кода, сложности его поддержки, костыли и палки, тех. долг, и прочее, что связано с тем, на чем работает ваш продукт.
• Операционные риски. Нехватка кадров, неоптимизированные и растущие налоги, дырявые соглашения или договора.
• Маркетинговые риски. Рост бюджетов, исчерпание потенциала рекламных площадок или даже блокировка рекламных каналов и тому подобное.
• Прочие риски. Всё, что не вошло в группы выше.

Помни, что:

• все виды рисков так или иначе взаимосвязаны;
• риски, с которыми сталкиваются продукты, связанные с рисками для его пользователей;
• риски, их сила и вероятность наступления постоянно изменяются под влиянием изменений рынка, на котором работает продукт.

Задача продакта не только думать о росте метрик в настоящем, но и предвидеть наступление возможных негативных последствий в будущем. И лучше ЗАРАНЕЕ хотя бы в общих чертах продумать решения, которые:

• а) покажут вам сильные и слабые стороны вашего продукта;
• б) дадут вам время спокойно подумать о подушках безопасности в продукте и его стратегии;
• в) подготовят вас и вашу команду к ситуациям "у нас тут случилось некоторое дерьмо".

НЕ надо сразу пилить эти решения. Всё что нужно сделать продакту - лишь спрогнозировать наступление вероятных и опасных ситуаций и прикинуть варианты их решения.

Поддерживая такую доску в актуальном состоянии, ты сможешь минимизировать как наступление, так и последствия, которые считаешь опасными для своего продукта.

Реальный shit часто случается, вопрос лишь в том, насколько ты и твой продукт готовы к встрече с ним.