Продакт-менеджер, СЕО Единорог и EXP.fm.

Делюсь опытом в области продакт-менеджмента и управления продуктами. Нужен совет или есть вопрос? Пиши в комменты – помогу чем смогу.
Масштабирование продукта простым языком
Published in 22 Jul 2020
605

Масштабирование продукта простым языком

Все пользовались картами Яндекса или Эппла, которые позволяют пальцами увеличивать или отдалять текущий масштаб карты на экране смартфона? Расскажу сегодня на примере Google о том, почему продакт-менеджер должен аналогичным образом уметь играть с воображением и масштабом своего продукта (хотя бы в своей голове).

С этим простым лайфхаком меня познакомил мой друг из Сан-Франциско еще в 2015 году. Он объяснил мне, что если твой продукт уже прошел ранние стадии, то значит, что настало время периодически переключать своё внимание между текущим контекстом его использования юзерами и потенциально возможными, думая над тем, как его можно масштабировать.

Для того, чтобы применить визуальное масштабирование, достаточно рассматривать действия юзеров (и самих юзеров) и как они могут использовать ваш продукт в своей жизни, анализируя их в разрезе:

  • Масштабирования проблематики. Изучается контекст использования вашего продукта для решения проблем юзера. То есть как и почему ваш продукт решает текущую проблему (увеличение масштаба) или же он может решать другие проблемы (отдаление масштаба с целью поиска новых пользовательских проблем и возможных путей их решения продуктом).
  • Масштабирование пользователей. Кто тот пользователь, который сейчас пользуется продуктом (увеличение масштаба)? А что если отдалить масштаб и посмотреть на новую целевую аудиторию (более широкие аудитории по географии, интересам, хобби, работе и прочим пользовательским особенностям).
  • Масштабирование вовлечения. Изучается глубина использования продукта в разрезе времени (без учета его проблематики), то есть как часто пользователи взаимодействуют с вашим продуктом и можно ли (вообще, нужно ли?) увеличить эту частоту и за счет чего.

Немного сумбурно, но вот пример с Google.

Отдаленная и общая картина использования продукта: Гугл помогает находить и получать нужную пользователям информацию.

Детальная картина использования продукта: потребитель вначале осознает проблему с поиском информации, формулирует её в запрос, далее отправляет его и получает набор готовых ответов (выдачу). После этого он анализирует ответы, выбирает из них подходящий, еще раз проверяет его и если находит его соответствующим запросу, то использует найденный ответ (сайт).

В случае с Google, они успешно решают одну проблему – поиск информации. Но в 2000-ых кто-то в Гугл понял, что их продукт способен решать гораздо больше проблем для большего числа юзеров, больше вовлекая и удерживая юзеров внутри продукта. Так и начали появляться Gmail, Chrome, Maps, Docs, Drive, Analytics и прочие продукты, счет которым идёт на сотни.

Детальная картина позволяет видеть мелочи из которых состоит и складывается общая картина использования Google. А общая картина помогает видеть пути масштабирования их продукта.

Всё это — переход Google от деталей (поиск сайта для решения проблемы) к контексту (готовые решения проблем).

Как видите, оба подхода взаимосвязаны. Мысленно увеличивая или отдаляя масштабы своего продукта, можно наглядно видеть и понимать, на каком из этапов текущий продукт или новая фича могут вписываться в жизнь и процессы пользователя.

Именно поэтому необходимо не стоять на одном месте, а уметь переключаться между масштабами (контекстом и деталями) и получать максимальное глубокое представление о продукте и его возможностях.

P.S. Проблема в том, что когда мы увеличиваем масштаб и углубляемся в детали, то мы часто теряем общий контекст использования продукта. Когда же мы уменьшаем масштаб и изучаем общий контекст, то исчезают те самые детали 😁

Научишься балансировать своё внимание и энергию между этими двумя состояниями и твой продукт проживет точно дольше его конкурентов. Хорошей недели!

Зарегистрируйтесь для комментирования
Авторизация
Контакты Владимир Миролюбов
06 Nov 2020 • 466 views
20 Jul 2020 • 656 views
27 Jul 2020 • 717 views
Читать больше
Владимир Миролюбов