Методология Opportunity Scoring: развиваем потенциал текущего функционала продукта

Opportunity Scoring — еще один фреймворк для продуктового развития, позволяющий узнать, какие фичи в продукте клиенты считают важными, но слаборазвитыми и недовольны ими.

Улучшение именно этих функций может предоставить продукту возможности для повышения удовлетворенности и лояльности текущих клиентов, а также для привлечения новых клиентов.

Как работает Opportunity Scoring?

Чтобы провести оценку возможностей (иногда называемую поиском "пробелов"), вы можете попросить клиентов оценить важность тех или иных фич в вашем продукте конкретно для них, а затем попросить их оценить, насколько они удовлетворены каждой из таких фич.

Два простых вопроса и возможности для их оценки по 10-ти бальной шкале:

Насколько важна для вас эта фича и её результат?Насколько вы довольны их качеством?

Те функции, которые имеют высокую важность и низкое удовлетворение, с большей вероятностью, являются ключом к успешному развитию продукта. Почему? Обновлять и улучшать старое для действующих клиентов проще/дешевле/быстрее/полезнее, чем искать и создавать новые (но это не всегда так).

Удобство Opportunity Scoring ещё и в том, что результаты таких обновлений и улучшений можно сравнить с уже имеющимися предыдущими данными и метриками + это отличный мотиватор для клиента продолжать использовать ваш продукт и давать больше обратной связи.

Помимо определения тех фич, которые обещают наибольшую отдачу, вы также можете обнаружить области продукта, в которые вы вкладываете... слишком много ресурсов и которые, ВОЗМОЖНО, оказывается совсем не важны для пользователей и не заслуживают такого количества ресурсов, выделяемых на их поддержку и развитие.

Недостатки Opportunity Scoring

Как это всегда бывает, у этого методологии есть обратная сторона медали — оценка возможностей сужает видение и фокус продакта и его команды на уже работающем функционале и не подходит для стартапов ранних стадий, когда бизнес-модель и "волшебная таблетка" ещё не найдена.

Во всех других случаях, Opportunity Scoring помогает бороться с замыленным взглядом продакта, указывая вам и вашей команде на недостатки и перспективы функционала продукта исходя из его текущего статуса.

Методология может легко использоваться как дополнение к любым другим подходам и призвана помочь продакт-менеджеру найти сильные, но не до конца развитые стороны в его продукте (бывает и такое) с помощью его пользователей.