Метрики для продукта: какие выбрать?
Как продакту держать в голове кучу метрик и успевать следить за ними?
Можно собрать их на одной дашборде, которая не влезет даже на 2 широкоформатных монитора, а можно категоризировать метрики по типу влияния на продукт и следить за теми, которые действительно сейчас важны.
Категории метрик продукта:
1. Метрики работоспособности.
2. Метрики использования.
3. Метрики принятия.
4. Метрики удовлетворенности.
5. Метрики экосистемы.
6. Метрики конечного результата.
1. Метрики работоспособности
Продукт работает? Он работает так, как ожидают пользователи и команда?
Метрики: задержка сервера, время загрузки страниц, down-time, гллюки на сайте и т.п.
2. Метрики использования
Как пользователи используют продукт?
Метрики: основные действия, показатели воронок по каждому действию, использование Y в течение X дней, чтение хелп-гайдов, удержание и т. д.
3. Метрики принятия
Используется ли продукт так часто, как нам хотелось бы?
Метрики: активные пользователи, dau/mau, переходы с бесплатного тарифа на платный и т.п.
4. Метрики удовлетворенности
Каково общее отношение наших клиентов к продукту и функциям?
Метрики: CSAT, CSAT для новых функций, CSAT для саппорта/аккаунтов, NPS, LiveNPS и т.п.
5. Метрики экосистемы
Каково состояние продукта на рынке, на котором он работает?
Метрики: процент от рынка, доли в целевых сегментах/аудитория, отраслевые рейтинги и т.п.
6. Метрики конечного результата
Какие общие результаты мы получаем от нашего продукта?
Метрики: выручка, доход на пользователя, активные пользователи, захваченная доля рынка, транзакции, % охвата и т.д.
Два подхода к работе с метриками в продукте:
- Data Driven, когда критерием для принятия решений в продукте на первое место выходят метрики и данные.
- Data Informed, когда метрики и числа используются как один из многих факторов при принятии продуктовых решений.
Сломано много копий о том, какой подход и на какой стадии продукта работает лучше.
Мой совет – используйте тот, который более всего подходит в зависимости от конечной задачи отслеживания метрики.
Верх мастерства – комбинировать оба подход в зависимости от выбранной категории метрик.
Как понять, что метрика полезна и подходит для отслеживания?
– является показателем ценности продукта для его пользователей;
– она реагирует на изменения в продукте;
– привязывается к ценности для бизнеса (деньги);
– ожидается, что она долгосрочна (минимум 2-3 года).
Эти категории охватывают множество моментов развития продукта и дают отличное представление о том, в каком состоянии и как он работает.
Статьи по теме:
Vladimir Miroliubov (Vlad Miro)