Первый пользовательский опыт или First-Time User Experience (FTUX)

— это комплекс впечатлений пользователей от первого взаимодействия с вашим продуктом, включающий эмоции, ощущения и даже мысли пользователей, которые они испытывают во время передвижения по CJM.

Главная цель оптимизации FTUX – предоставить пользователю помощь, которая объяснит ему как использовать продукт, а также мотивирует его к дальнейшему взаимодействию с ним.

Иными словами, от FTUX напрямую зависит захотят пользователи продолжать пользоваться вашим продуктом после активации или нет. 

5 советов по оптимизации FTUX: 

1) Минимализм и простота

FTUX стремится к простоте, предоставляя только необходимую информацию и не перегружать пользователя дополнительными деталями. 

У продукта (и продакта) есть только 1 путь, 1 цель, 1 действие 🥷🏻

2) Фокус на цели пользователя

Сосредоточься на том, как FTUX помогает пользователям достичь ИХ цель и подходи к простоте из п.1 с точки зрения ИХ  потребности.

Быстро удовлетворите их потребности – быстро получите нужный результат.

3) Используйте итерактивный подход

Несмотря на всё вышесказанное, FTUX должен постоянно улучшаться, оптимизироваться, а значит изменяться и быть гибким, подстраиваясь под помощь пользователю в зависимости от текущей цели продукта продакта.

Итеративность и гибкость - ключевой аспект оптимизации FTUX. 

4) Постоянная проверка и анализ

Непрерывно собирайте обратную связь и анализируйте данные, чтобы выявлять слабые места и возможности для улучшения FTUX.

Используйте аналитику, тестирование и мониторинг поведения пользователей, чтобы понять, как они взаимодействуют с FTUX.

5) Отсутствие "чёрных дыр"

FTUX может негативно влиять на конверсии, если: 

а) содержит отвлекающие факторы; 

б) содержит баги (частая ошибка) которые препятствуют продвижению юзера по CJM.

Поэтому, умоляю (как целевой пользователь) – всегда позволяйте пользователям пропустить FTUX или завершить его в удобное для них время 🙏🏻