
Первый пользовательский опыт или First-Time User Experience (FTUX)
— это комплекс впечатлений пользователей от первого взаимодействия с вашим продуктом, включающий эмоции, ощущения и даже мысли пользователей, которые они испытывают во время передвижения по CJM.
Главная цель оптимизации FTUX – предоставить пользователю помощь, которая объяснит ему как использовать продукт, а также мотивирует его к дальнейшему взаимодействию с ним.
Иными словами, от FTUX напрямую зависит захотят пользователи продолжать пользоваться вашим продуктом после активации или нет.
5 советов по оптимизации FTUX:
1) Минимализм и простота
FTUX стремится к простоте, предоставляя только необходимую информацию и не перегружать пользователя дополнительными деталями.
У продукта (и продакта) есть только 1 путь, 1 цель, 1 действие 🥷🏻
2) Фокус на цели пользователя
Сосредоточься на том, как FTUX помогает пользователям достичь ИХ цель и подходи к простоте из п.1 с точки зрения ИХ потребности.
Быстро удовлетворите их потребности – быстро получите нужный результат.
3) Используйте итерактивный подход
Несмотря на всё вышесказанное, FTUX должен постоянно улучшаться, оптимизироваться, а значит изменяться и быть гибким, подстраиваясь под помощь пользователю в зависимости от текущей цели продукта продакта.
Итеративность и гибкость - ключевой аспект оптимизации FTUX.
4) Постоянная проверка и анализ
Непрерывно собирайте обратную связь и анализируйте данные, чтобы выявлять слабые места и возможности для улучшения FTUX.
Используйте аналитику, тестирование и мониторинг поведения пользователей, чтобы понять, как они взаимодействуют с FTUX.
5) Отсутствие "чёрных дыр"
FTUX может негативно влиять на конверсии, если:
а) содержит отвлекающие факторы;
б) содержит баги (частая ошибка) которые препятствуют продвижению юзера по CJM.
Поэтому, умоляю (как целевой пользователь) – всегда позволяйте пользователям пропустить FTUX или завершить его в удобное для них время 🙏🏻
Vladimir Miroliubov (Vlad Miro)