Привет. Я Маша. Эксперт по процессам и клиентскому сервису

Мой путь в клиентский сервис начался с того момента как я устроилась в маркетинговое агенство аккаунтом. В работе я часто сталкивалась с тем, что не все сотрудники берут на себя ответственность за свою работу и уважают клиентов, а клиенты воспринимают агенство, как что то чужеродное и не доверяют ему.

Здесь родилось желание менять сервис, менять отношения каждого сотрудника, который коммуницирует с клиентом, и выстраивать доверительные отношения, которые увеличивают LTV и NPS.

В настоящий момент в компании, где я прошла пусть от аккаунта до руководителя клиентского отдела, я занимаюсь построением и развитием клиентского сервиса, созданием обучения для внутренних сотрудников и менторством.

Считаю, что развивать клиентский сервис, создавать новые подходы и обучать сотрудников экзистенциальным навыкам (навыки будущего), для того что бы каждый испытывал удовольствие от работы и клиент был доволен работой - крайне важно и полезно для компаний, которые оказывают услуги. Так как тут основной продукт - это люди. 

Сейчас человеческое отношение стало одним из важных пунктов при выборе сотрудничества. Я искренне хочу помогать тем кто ведет с клиентами проекты, делать это проще и эффективнее.