Что является продуктом - услуга или люди?

Могут ли люди быть продуктом? Могут. 

В компаниях, где нет товара, который можно потрогать, увидеть или положить в шкаф, продуктом являются Люди. Все что они говорят, как они относятся к клиенту, какой у них уровень знаний и компетенций, на сколько они коммуникабельны, уважительны, насмотрены, ответственны, какой у них уровень эмпатии влияет на доход и сроки сотрудничества. 

Представьте, вы были на сайте, все удобно, нативно, вы прочли информацию и захотели пообщаться голосом, задать пару вопросов сотруднику. Но на другом конце провода оказался сотрудник «без настроения» в голосе. И он сформирует мнение не только о себе, но и о всей компании. Знакомо?

Если люди и есть продукт - в бэклог нужно добавлять идеи для их развития. Иначе есть риск развивая услугу, придумывая новые фичи, раз за разом разбиваться о «скалу» людских качеств.