Помогаю развивать клиентский сервис в сфере услуг. Более 10 лет работаю с людьми, 6 лет в интернет-маркетинге, сейчас руководитель клиентского сервиса. Высокие знания в области построение процессов, развитии клиентов и обучение сотрудников, создании человекоориентированого сервиса
Published in 25 Dec 2020
260

Команда – «руки и ноги» компании

В первой части говорили о том, что руководство компании – это "сердце". Без него организм не будет жить. Оно не является чем то отдельным, оно в центре любой команды. 

В этой части построения командообразования обсудим кем является команда.

Команда (сотрудники) – это "руки и ноги", с ними можно быстро пробежать дистанцию или бодро шагать вперед, а если представить, что одна хромает или не может так же бодро идти, то темп снижается и путь становиться трудным и медленным.
Идете вы весело и быстро или медленно и тяжело – целиком и полностью зависит от команды.

Что значит быстро:
- команда разделяет ценности компании
- команда умеет соблюдать процесс и планировать свой день
- команда понимает к какой цели идет компания
- команда ответственная

Что значит медленно:
- ценности расходятся кардинально
- отсутствуют навыки тайм-менеджмента
- не видит картину в целом, как действия каждого влияют на общую цель
- ответственность за результат целиком лежит на руководителе/тим-лиде 

Часто встречается в больших компаниях и не только, что менеджер, к которому обращается клиент не заинтересован помочь или продать продукт, ему как бы все равно. Но вряд ли бы такое случилось, если бы результат этого общения касался его личного дела. Тут бы он приложил все усилия, все возможности и понимал зачем он так старается.

Есть много стереотипов насчет того, как воспринимается инициатива руководство делать что-то новое или по-другому, один из них: что изменения никто не любит и будет саботаж.
Этот стереотип верный, при условии, что ваша команда «хромает». Но если коллектив разделяет ценности компании, то это будет не чем-то новым, трудным и «зачем это нам надо, руководству больше не чем заняться», а просто еще одним шагом для достижения цели и все будут понимать зачем они это делают, тогда они еще и идей предложат.

В настоящий момент, становится больше людей которые хотят ходить на работу не ради работы, а ищут место, где им будет комфортно, где они могут реализоваться и необходимо обращать пристальное внимание на эти пункты при подборе и анализе команды.

Зарегистрируйтесь для комментирования
Авторизация
05 Nov 2020 • 126 views
20 Oct 2020 • 181 views
13 Nov 2020 • 254 views
Читать больше
Маша Соловьева