Помогаю развивать клиентский сервис в сфере услуг. Более 10 лет работаю с людьми, 6 лет в интернет-маркетинге, сейчас руководитель клиентского отдела/сервиса. Высокие знания в области построение процессов, развитии клиентов и обучение сотрудников, создании человекоориентировано сервиса
Консультации
Published in 26 Oct 2020
58

Приоритизация. Путь от "важно" к "ценно"

Все знакомы с матрицей или методом Эйзенхауэра: важно/неважно, срочно/не срочно. Это самая популярная и охватившая весь мир тайм-менеджмента градация. Многие используют CRM для работы, и в них есть возможность проставить приоритет задаче как раз на основе метода Эйзенхауэра.

Но как понять что важно? Какие вопросы вы себе задаете что бы это узнать? А все ли в компании знают эти вопросы и придерживаются их?

К сожалению, часто это происходит субъективно исходя из личных ощущений и зоны ответственности сотрудника. Например, для менеджера по клиентам задача с ответом на вопрос клиента важна, а для технического специалиста важно исправить какой нить баг.

Сейчас приоритет изменил суть, ставить приоритет исходя из срочности и важности не помогает всей команде понимать ценности выполнения этой задачи, не приносит удовлетворения и не отражает видения.

  • Первое что нужно сделать – сформировать видение. Это и будет ориентиром или целью.
  • Второе – составить вопросы для оценки что будет ценно.
  • И третье – оценивать задачи задавая эти вопросы.

Почему важно начать с видения? Потому что это и будет вашей ценностью. Удовлетворение и радость приносят шаги, которые сформированы из ваших ценностей и помогают вам к ним идти. Цели поставленные из навязанных или общепринятых ценностей по итогу не принесут этого результата.

В зависимости от бизнеса/отдела/целей можно выбрать несколько вопросов для оценки ценности задачи. Пример вопросов для отдела продаж:

  1. на сколько выполнение этой задачи поможет достичь 10 продаж в месяц?
  2. Эта задача поможет нам попасть в рейтинг агентств?
  3. Эта задача поможет увеличить количество продаж по рекомендации?

В какую сторону мы смотрим, в ту сторону мы и идем.

Достаточно сформулировать и записать то, к чему нужно стремиться и план начнет вырисовываться.

Зарегистрируйтесь для комментирования
Авторизация
Закрепленный пост • 62 views
12 Oct 2020 • 86 views
07 Oct 2020 • 83 views
Читать больше
Маша Соловьева