Помогаю развивать клиентский сервис в сфере услуг. Более 10 лет работаю с людьми, 6 лет в интернет-маркетинге, сейчас руководитель клиентского сервиса. Высокие знания в области построение процессов, развитии клиентов и обучение сотрудников, создании человекоориентированого сервиса
Published in 16 Mar 2021
116

Дейли или стендап помогают контролировать не контролируя

Если в компании сотрудники наделены ответственностью и принимают много решений самостоятельно, то контролировать их и следить за их задачами уже не получится, да и не очень хочется. От этого процесса все участники получают негативные эмоции. Одна сторона - что им не доверяют и лезут в их задачи, а вторая сторона - что нужно брать на себя чужую ответственность и тратить на это время.

В компаниях, что работают по философии Agile, использую инструмент под названием Дейли или Стендап. Его суть заключается в том что каждый член команды, даже тим-лид или руководитель говорит о своих задачах на день. Выделяется на это 15-30 мин в зависимости от размера команды.

Формируется беседа, в которой нет контроля, а есть взаимопомощь и поддержка. В таких условиях сотрудники быстрее и качественней справляются со своими задачами и не требуется стоять над нами с палкой. 

Плюс еще в том, что ответственность за задачи остается на стороне сотрудника, а не руководителя/тим-лида. И это дает сотрудникам быть более значимыми, частью чего то целого.

Даже если в компании нет гибкого подхода к ведению проектов/оказанию услуг, то можно этот инструмент использовать отдельно и перестать тратить свою энергию на то, что бы все время думать "а они успеют в срок, а сделают ли они так как нужно и тд".

Зарегистрируйтесь для комментирования
Авторизация
13 Nov 2020 • 254 views
Закрепленный пост • 260 views
12 Oct 2020 • 180 views
Читать больше
Маша Соловьева