Инструкция по интуиции для продакт-менеджера

Интуиция, интуиция, интуиция. На небе только и разговоров, что об интуиции. Там говорят о том, как чертовски здорово наблюдать за результатами интуитивных решений.

Хорошее вступление, чтобы рассказать о самом сложном, эффективном и крайне обманчивом навыке продакт-менеджера — интуиции.

Содержание:

• Что такое интуиция
• Откуда берется интуиция
• Как развить интуицию
• Что мешает развитию интуиции

Что такое интуиция?

Мне очень нравятся две следующих трактовки:

1. Мыслительный процесс* помогающий найти решение при недостаточности данных или времени для анализа (или их полном отсутствии).
2. В философии: постижение истины «непосредственным созерцанием», мистическим проникновением в суть процесса без какого-либо научного анализа.

* Пока писал трактовку понял, что насчет "мыслительного процесса" неоднозначный момент. Когда срабатывает интуиция, такое "решение" идёт откуда-то "изнутри". Недаром же мы говорим: "что-то внутри подсказывает". Хотя отвечает за всё мозг. Тогда что "внутри"? А вот и непонятно. Но, наверное, это и есть интуиция. Но давайте к конкретике.

Переводя всё на нашу отрасль, интуиция в работе продакта это его способность мыслить, анализировать, делать выводы и принимать решения не опираясь на какие-либо установки, а следуя необъяснимому "чутью".

Навык интуиции имеет весьма сильное значение для продактов/маркетологов/предпринимателей, да и просто творческих людей – все мы должны придумывать что-то новое в условиях огромного количества данных (или их отсутствии), информационного мусора и не менее огромной конкуренции. Но как и за счет чего конкурировать? Правильно — либо улучшать придуманное, либо... придумывать новое. Именно поэтому интуиция может быть полезна при принятии решений в условиях отсутствия данных или их огромного количества.

Откуда берется интуиция?

Меня терзает две противоречивых мысли относительно источника интуиции и я буду рад, если вы оставите коммент, с какой из них вы более всего согласны:

1. Интуицию нельзя развить, это врожденное качество человека.
2. Интуицию можно развить, это приобретаемое качество человека.

Первое утверждение подразумевает, что это некое генетически наследуемое качество (и нечто неосязаемое). Второе утверждение говорит, что этот навык можно приобрести путем проб и ошибок (жизненного опыта).

Если согласиться с любым из утверждений и не скатываться в мистику/предсказания, то оба они упираются в обычную логику и законы энергии — любое качество или навык человека заложены или могут быть заложены в нём в каком-то виде/форме/степени.

Несмотря на неоднозначность, предлагаю (интуитивно) остановиться на варианте №2 и попробовать раскачать это умение без мистических ритуалов и посещений гадалок.

ДИСКЛЕЙМЕР. Хотел бы оговориться, что советы ниже построены на моём личном опыте и навыках. Я не возьмусь утверждать, что я постиг какого-то мастерства в ней и вся моя жизнь теперь строится на ней. Нет, я по-прежнему и периодически ошибаюсь и иногда она меня подводит. Одно могу сказать точно — на сегодняшний день, количество полезных и правильных решений на её базе больше, чем неправильных. По крайней мере, "мне так кажется" :)

Как развить интуицию?

Попробуем разобрать по шагам это непростое дело:

1. Прислушивайся чаще именно к себе. Беда современного человека в обилии информационного шума и мусора вокруг него: интернет, СМИ, "лидеры мнений", друзья, коллеги и даже родственники — все хотят внушить что-то в твоё сознание, диктуя и навязывая "тренды" (которые сразу устаревают, когда становятся таковыми). Но лишь твоё сознание и сформированное тобой самим индивидуальное мышление определяют настоящего тебя и твою собственную интуицию.
2. Определи свой текущий уровнь интуиции. Она может иметь слабый уровень, средний или сильный. Нет какой-то универсальной формулы, поэтому оценить её можно по памяти и только навскидку по соотношению между построенными на интуитивных прогнозах решениях и их соответствию конечному результату.
3. Определи допустимые риски. Интуиция это про формирование и принятие решений. Любое решение строится на ожидаемом позитивном прогнозе и минимизации негативных рисков. Интуиция ⇒ Прогноз ⇒ Решение. Раз так, то определи допустимый для тебя уровнь рисков (решений), на которые ты готов пойти для: а) тестирования; б) применения своей интуиции.
4. Сделай маленький прогноз в условиях, когда есть явная неопределенность. Тебе нужно попробовать сделать любой интуитивный прогноз по любой ситуации, в которой тебе сложно принять решение и в которой наступление негативных последствий не принесет тебе ощутимого вреда. Важный момент — попробуй временно и максимально изолировать себя от влияния внешних источников данных (мнение окружающих, беспощадная статистика и тому подобное), которые вначале могут влиять на предвзятость такого прогноза.
5. Прислушайся к своему внутреннему голосу и просто услышь, что он хочет сказать тебе. Не отгоняй от себя первую/самую смелую/необычную мысль, даже если она кажется тебе таковой. Построй на базе этой мысли свой необычный/смелый прогноз, как ты это делаешь в обычное время.
6. Прими маленькое решение. Просто прими решение, построенное с учётом собственного необычного/смелого прогноза. Не переживай — на шаге №2 ты определил, что даже в случае негативного исхода, такое решение тебе ощутимо не навредит. В ином случае, пока не полагайся на интуицию при решении такого уровня задач.
7. Проанализируй исход. Прогноз сбылся, решение сработало? Здорово — вернись на шаг №4, потом на №5 и заново проанализируй свои внутренние ощущения, которые подтолкнули тебя к такому решению. Что ты чувствовал? Как ты чувствовал? Как ты пришел к этому? И только ПОСЛЕ этого проанализируй причинно-следственную связь между прогнозом и интуитивным решением. Неудачное решение? Всё просто — сделай тоже самое.
8. Повышайте/понижайте уровни прогнозов/решений. Со временем ты станешь лучше понимать себя и свой внутренний голос, а значит сможешь повышать уровень рисков и решений, которые принимаешь опираясь на основе свой интуиции и опыта. Корректируй и понижай уровни, если понимаешь, что ещё не вытягиваешь – всё приходит с опытом.
9. МЫСЛИ ГЛУБОКО (пока есть смысл). Думай, Мысли, Анализируй. На любом этапе/шаге ищи связи и то, чего другие не видят из-за ограниченности своего мышления/замыленности взгляда или просто лени. Это может быть похоже на внутреннее самокопание и постоянный поиск глубокого смысла. Наверное, именно таковым это всё и является.
10. Десятый пункт я часто оставляю незаполненным, потому что всегда есть что-то ещё, что скрывается от нашего взора. Если есть что добавить из своего опыта — welcome!

Что мешает развитию интуиции

1. Информационный шум. Мозг человека задыхается от ненужной информации и тратит на неё свои (твои) силы и энергию. Как в таких условиях услышать себя и свой внутренний голос? Помоги себе и избавь свой мозг от ненужного.
2. Эффект "мнения толпы". Количество (а не качество) говорящих о чём-либо, не делает это истиной, на базе которой нужно делать собственные решения. Понятное дело, если толпа пользователей говорит тебе о чем-то в твоём продукте, то нужно подумать об этом (но опять же, проверь, какой сегмент(!) пользователей говорит тебе про это).
3. Статистика. Статистика всегда делается либо для заказчика, либо для толпы. Сделай правильный вывод из этого утверждения.
4. Смелость. Неожиданно, да? На одних "смелых ощущениях" далеко не уедешь, иначе мы скатимся в % угадываний и те самые мистические ритуалы по их повышению). Интуиция не может существовать без знаний и опыта, которые должны уравновешивать и дополнять интуитивные решения. Перед принятием таких решений стоит всё же прикинуть, насколько такое решение бьётся с текущей реальностью и может существовать в ней. Что первично? А что первее - курица или куриное яйцо?
5. Страх. Эмоция, основанная на личном прошлом негативном опыте и ошибках. Любой инвестор/брокер скажет, что чем выше риск, тем выше потенциальная выгода (и потери). Думаю, это можно применять и к другим решениям. Но беда некоторых людей в том, что они ожидают высокую выгоду без высоких рисков (потому что боятся их).

Итог — ложные ожидания, совершенная ошибка, когда мы реализуем мелкое решение с поставленной высокой целью, но, в итоге, достигаем мелкую цель и считаем, что тем самым где-то совершили ошибку. Хотя совершили её ещё в самом начале.

Достаточно трезво оценивать допустимые риски (шаг №3), свои знания и опыт, соотносить силу любых решений (в т.ч. интуитивных), АНАЛИЗИРОВАТЬ результат и подкладывать соломку везде, где опыт и интуиция(!) подсказывают, что это нужно сделать. Наверное, так это всё и работает.